החזרות והחלפות

כל הרוכש מוצר באתר רהיטי צ'אנס (https://chancehome.co.il) רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן").

להלן בקצרה כללי הביטול : 

•  ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע העסקה ללא חיוב בדמי ביטול.
•  לאחר מועד זה, ביטול ההזמנה יהיה כפוף לדמי ביטול בשיעור של כ־30% מסך ההזמנה הכוללת.
• בקשה לביטול תוגש באמצעות פנייה בכתב לרהיטי צ'אנס, באמצעות פקס למספר 08-672-2906 או בדואר רשום לכתובת: אשקלון, רח' הרצל 63.
• לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לרבות רהיטים בהתאמה אישית של מידות, צבע, בד או מפרט ייחודי.
• במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.
• כאשר הביטול נובע מפגם בייצור או מאי התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול ועלות האיסוף וההובלה תחול על החברה.
• החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו, באמצעות אמצעי התשלום המקורי ובכפוף ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה, כתנאי לאישור הזיכוי.
• החברה רשאית לדחות בקשה להחזר במקרה בו נמצא כי המוצר נפגע, הורכב או נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה.
• לצורך טיפול מהיר, יש לצרף מספר הזמנה ופרטי התקשרות מלאים בכל פנייה.

החברה פועלת בשקיפות מלאה ומתחייבת לפעול בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות החוק, תוך מתן שירות מקצועי ומענה מהיר לכל לקוח.