Процесс возвратов и обменов — шаг за шагом
Для быстрого и эффективного возврата или обмена товара необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Chance Home по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте, указав номер заказа и подтверждение покупки. После получения обращения наш представитель свяжется с вами для согласования дальнейших действий, включая проверку права на отмену сделки, возврат денежных средств или обмен в соответствии с политикой сайта и положениями закона о защите прав потребителей. При возврате товара необходимо убедиться, что он возвращается в новом состоянии, без использования, в оригинальной упаковке и в целости, без повреждений. После открытия запроса клиенту будет предоставлено подробное объяснение о способе возврата товара — посредством забора курьерской службой от имени компании или самостоятельного возврата по предварительной договоренности, с соблюдением требований к надлежащей упаковке для безопасной транспортировки и предотвращения дополнительных повреждений.
Обработка запросов будет осуществляться только после проверки товара на складах компании и подтверждения того, что он соответствует условиям политики. В случаях, когда будет установлено, что товар был использован или поврежден, возврат средств или обмен не будут одобрены. Рекомендуется связаться со службой поддержки клиентов до вскрытия или сборки товара в случае несоответствия заказу, чтобы обеспечить быструю и эффективную обработку. Процесс проверки и возврата средств осуществляется с полной прозрачностью, и мы прилагаем все усилия для предоставления профессионального и оперативного ответа на каждое обращение, сопровождая клиента до полного завершения обработки к его удовлетворению.
Политика отмены
Каждый покупатель товара на сайте Chance Home (https://chancehome.co.il) имеет право отменить сделку в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей 1981 года («Закон о защите прав потребителей»).
Ниже кратко изложены правила отмены:
- Заказ можно отменить в течение 24 часов с момента совершения сделки без взимания платы за отмену.
- После этого срока отмена заказа будет облагаться платой за отмену в размере около 30% от общей суммы заказа.
- Запрос на отмену подается в письменной форме в Chance Home по факсу 08-672-2906 или заказным письмом по адресу: Ашкелон, ул. Герцля, 63.
- Невозможно отменить покупку товаров, изготовленных специально для клиента, включая мебель с индивидуальной подгонкой размеров, цвета, ткани или уникальных характеристик.
- В случае отмены, не связанной с дефектом или несоответствием между заказанным товаром и поставленным товаром, будет взиматься плата за отмену в размере 5% от цены товара или 100 шекелей — в зависимости от того, что меньше, а возврат товара будет осуществляться за счет клиента.
- Когда отмена связана с производственным дефектом или несоответствием заказу, плата за отмену не взимается, а стоимость забора и доставки несет компания.
- Возврат денежных средств будет осуществлен после получения товара на складах компании и его проверки, через первоначальный способ оплаты и в соответствии с графиками, установленными законом.
- Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке, без использования и без повреждений, в качестве условия для одобрения возврата средств.
- Компания вправе отклонить запрос на возврат средств в случае, если будет установлено, что товар был поврежден, собран или использован сверх разумной проверки.
- Для быстрой обработки необходимо приложить номер заказа и полные контактные данные к каждому обращению.
Компания действует с полной прозрачностью и обязуется действовать в соответствии с политикой отмены и положениями закона, предоставляя профессиональный сервис и оперативный ответ каждому клиенту.
Политика возвратов
Чтобы иметь право на возврат товара, товар должен находиться в первоначальном состоянии, без использования, в оригинальной упаковке и со всеми бирками и сопутствующими аксессуарами. Товар, который был поврежден, изменен или собран таким образом, что это влияет на его состояние, не будет иметь права на возврат средств. В случае возврата товара после того, как он был поврежден, испорчен, получил какое-либо повреждение, был собран в доме клиента или его упаковка была повреждена — Chance Home вправе требовать компенсацию за снижение стоимости товара.
Возврат товаров будет возможен только после предварительного согласования со службой поддержки клиентов и получения подтверждения. Необходимо обеспечить надлежащую упаковку для безопасной транспортировки и избегать наклеивания наклеек или надписей на оригинальной упаковке. Стоимость доставки возврата несет клиент, за исключением случаев производственного дефекта или несоответствия заказу, и в этом случае забор будет осуществлен за счет компании. Возврат денежных средств будет произведен после получения товара на складах компании и его проверки, в соответствии с первоначальным способом оплаты и графиками, установленными законом.
Невозможно вернуть следующие товары:
- Товары, которые были использованы или вскрыты из оригинальной упаковки.
- Матрасы, предметы домашнего обихода и аксессуары по гигиеническим соображениям.
- Подарочные карты.
- Товары с индивидуальной подгонкой по размерам, цвету, ткани или особым требованиям.
- Товары, помеченные как «невозвратные» или в рамках распродажи.
Компания действует в соответствии с политикой возвратов и положениями закона о защите прав потребителей, предоставляя профессиональный и прозрачный ответ на каждое обращение и рассматривая каждый случай индивидуально.
Политика обменов — изменение заказа
Все наши клиенты имеют возможность запросить обмен заказанных товаров в Chance Home в течение 24 часов с момента заказа без оплаты. После этого изменение заказа будет облагаться платой за обработку в размере около 5% от общей суммы заказа.
Существует ряд товаров, которые невозможно вернуть:
- Товары с индивидуальной подгонкой.
- Товары, помеченные как «невозвратные» или «распродажа».
Нужна дополнительная помощь?
Если вы не нашли всю необходимую информацию, мы здесь, чтобы помочь!
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы с радостью предоставим ответы на любые вопросы о сроках доставки, стоимости или дополнительных условиях.
Нажмите здесь для связи, чтобы получить дополнительную информацию, или обратитесь к нам в Facebook.
