Да, цены на сайте включают 18 % НДС.
Часто задаваемые вопросы
У меня есть вопросы по товару, который я увидел на сайте. С кем можно связаться?
Чтобы предоставить вам полную профессиональную помощь, мы предлагаем услуги команды профессиональных консультантов по продажам, которые будут рады помочь вам в максимально возможной степени.
По телефону: 052-741-1224, 08-672-2096
По электронной почте: [email protected]
Каковы часы работы службы поддержки клиентов?
Служба поддержки клиентов работает:
С воскресенья по четверг с 9:00 до 19:00, в пятницу с 9:00 до 15:00
После окончания рабочего времени вы можете обратиться по электронной почте: [email protected], и мы ответим на ваш запрос в течение одного рабочего дня.
Я обнаружил дефект в приобретенном товаре. Что мне делать?
Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить эффективную и профессиональную помощь. Для быстрого ответа необходимо заполнить все поля на странице «Контакты». Пожалуйста, сделайте 3 фотографии: одну издалека, одну со среднего расстояния и одну крупным планом. Опишите суть обращения в нескольких словах, и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.
Могу ли я отменить сделанный заказ?
См. страницу: Обмен и возврат
Какая гарантия предоставляется на заказываемый товар?
Все товары в Chance Home поставляются с различными гарантиями. На все товары предоставляется гарантия сроком один год. В каждой сделке указывается конкретный срок гарантии на товар.
На матрасы предоставляется различный гарантийный срок в зависимости от модели матраса. Гарантийный сертификат на матрасы поставляется вместе с заказанным матрасом.
Вопросы о мебели
Какие виды тканей можно заказать для мягкой мебели?
Инновационные ткани, позволяющие легко удалять пятна с помощью воды и мягкого мыла или с помощью набора для чистки и ухода, одобренного компанией.
Наши ткани изготовлены из качественных материалов. Кроме того, возможна обивка высококачественной функциональной синтетической тканью — микрофиброй и тканью, имитирующей бархат.
Можно ли приобрести у вас чистящие средства для мягкой мебели?
Да. Можно приобрести оригинальный набор для чистки и ухода, одобренный компанией. Набор подходит для кожи и ткани.
Для получения дополнительной информации, такой как наличие и прайс-лист, обращайтесь в службу поддержки клиентов.
Как мне ухаживать за обивкой дивана?
Рекомендуется использовать набор для чистки и ухода, одобренный компанией.
Мягкую мебель можно чистить безспиртовыми салфетками и специальными чистящими средствами, предназначенными для тканей, которые сохраняют качество ткани на протяжении многих лет. Для сохранения эстетичного вида желательно обрабатывать каждое пятно сразу после его появления, до того как оно впитается в обивку. Это позволит избежать длительных и изнурительных процедур чистки.
Обратите внимание, что использование неодобренных чистящих средств может привести к необратимым повреждениям обивки, таким как трещины или изменение цвета.
Можно ли изменить размеры и цвета?
Конечно. Все можно изменить, поскольку мы производим на нашем заводе по индивидуальным заказам. Все товары, производимые нами, могут быть адаптированы по цвету, размеру, типу дерева и т. д.
Вопросы о доставке
Могу ли я самостоятельно забрать товар, заказанный на сайте?
Конечно. После оформления заказа на сайте свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы согласовать самовывоз мебели.
На складе сотрудники компании вместе с вами проверят исправность товара. Наша команда поможет вам загрузить товар в автомобиль.
Клиент несет ответственность за профессиональную транспортировку и сборку товаров. Компания не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате ненадлежащей транспортировки и сборки.
Все товары доступны для самовывоза из логистического центра компании по предварительной договоренности.
Сколько стоит доставка?
Цены на сайте не включают доставку и сборку. Стоимость доставки определяется позже со службой поддержки клиентов в зависимости от приобретенного вами товара.
Указанная вам стоимость доставки относится к стандартной доставке до 2-го этажа без лифта.
Если возникнут трудности, которые мы не предвидели на момент заказа, дополнительные расходы несет клиент:
-
Выше 2-го этажа без лифта — дополнительно 50 ₪ за каждый товар и за каждый этаж.
-
Стоимость использования подъемника до 5-го этажа — 350 ₪
-
Стоимость использования подъемника с 6-го по 8-й этаж (включительно) — 450 ₪
-
Стоимость использования подъемника с 9-го этажа и выше определяется в ценовом предложении инспектором
-
В случаях, когда использование подъемника невозможно из-за условий местности, необходимо связаться со службой поддержки клиентов.
Я заказал мебель на сайте. Когда я ее получу?
Если речь идет о товаре, приобретенном из имеющихся запасов компании, сроки доставки составляют до 14 рабочих дней.
Если речь идет об индивидуальном заказе, адаптированном под потребности клиента по цвету и конкретным размерам, которых нет в наличии, ориентировочный срок доставки составляет от 90 до 120 рабочих дней.
Что произойдет, если я пропущу доставку?
Как только ваш товар будет готов к отправке, перевозчик согласует с вами дату и время доставки. Не всегда возможно изменить дату и время. Пропуск этой встречи приведет к повторной доставке и комиссии за перепланирование в размере 300 шекелей или фактической стоимости, в зависимости от того, какая сумма больше.
Смогут ли грузчики вынести старую мебель из квартиры?
Да, возможен вывоз старой мебели за дополнительную плату.
Для уточнения информации свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Не можете найти ответ на вопрос?
Не стесняйтесь связаться с нами
На странице «Часто задаваемые вопросы» мы собрали важную информацию о сроках доставки, транспортировке, гарантии и индивидуальной адаптации мебели. Цель страницы — предоставить вам четкие и быстрые ответы перед оформлением заказа, чтобы вы могли совершать покупки с полной уверенностью и без сюрпризов. Если у вас все еще остались вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.
Если вы хотите увидеть дополнительные модели, получить вдохновение для дизайна дома и прочитать отзывы клиентов, приглашаем вас посетить нашу страницу в Facebook: Chance Home, где мы делимся проектами, акциями и советами по выбору мебели. Кроме того, вы сможете узнавать о новых товарах, популярных цветах и идеях правильного сочетания мягкой мебели в интерьере дома.
